الأسئلة المتكررة

متى سأتوصل بالطلب؟

يعتمد ذلك على شركة الشحن المتاحة التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بكل مدن المملكة، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن.

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعه يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابها على العميل حسب سياسية الإسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم.

هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟

يعتمد ذلك على سياسة شركة الشحن، ولكن عادةً يتم الدفع أولاً ثم فتح الطرد. في حال وجود أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا فورًا لحلها.

ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟

عند رفض استلام الطلب دون سبب مقنع، قد يتم حظر حسابك من الطلبات المستقبلية أو قد يتم فرض رسوم توصيل على طلباتك القادمة. نرجو منك التأكد من رغبتك في المنتج قبل إتمام الطلب.

هل يوجد ضمان على المنتجات؟

نعم، جميع منتجاتنا تخضع لفترة ضمان تختلف حسب نوع المنتج. يمكنك مراجعة صفحة الضمان أو التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟

يمكن تعديل عنوان التوصيل خلال ساعات قليلة بعد الطلب، لكن بعد شحنه يصبح من الصعب تغييره. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتحديث التفاصيل.

ما هي طرق التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Contact@tabibsawti.com